Системний підхід до вашої сили та витривалості [email protected]
Ventix

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних у Ventix — Спокійна витривалість. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 10 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів та послуг, придбаних на веб-сайті Ventix — Спокійна витривалість. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

2. Умови для повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для успішного повернення необхідно дотримуватися наступних умов:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, на ньому відсутні подряпини, потертості, сколи та інші сліди експлуатації.
  • Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики, заводське маркування та всі супровідні документи (гарантійний талон, інструкція).
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо доступ до контенту не було активовано або контент не було завантажено.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір.

    Надішліть електронний лист на [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.

  2. Надішліть товар.

    Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його за адресою: Україна, Чернівці. Витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.

  3. Отримайте кошти.

    Після отримання та огляду товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим методом, яким було здійснено оплату, протягом 7-14 робочих днів.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, дитячі іграшки м'які та гумові надувні.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Терміни обробки запиту

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Після того, як ми отримаємо ваш товар, ми проведемо його перевірку. Процес повернення коштів буде ініційовано протягом 7 робочих днів після огляду. Зарахування коштів на ваш рахунок може тривати до 14 днів, залежно від умов роботи вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.